Heute
Outlook startet nicht. Ein Ticket geht raus, dann warten beide Seiten aufeinander.
- Ticket
- Warten
- Rückfrage
- Fernwartung
- Ursache suchen
Ticket offen
~/supersupport $ Für IT-Teams und IT-Dienstleister
Wir halbieren den IT-Aufwand. Gelöst, bevor ein Ticket entsteht.
SuperSupport löst Probleme direkt am Gerät der Mitarbeitenden. Sie beschreiben ihr Problem in eigenen Worten, SuperSupport prüft den Computer, führt die freigegebene Lösung aus und kontrolliert, ob sie wirkt. Was offen bleibt, bekommt deine IT mit fertiger Diagnose.
Eigenständig nutzbar Windows und macOS Daten in der EU 14 Tage kostenlos testen
14 Tage kostenlos testen · Windows und macOS · Daten in der EU
Heute angebunden · jede weitere Integration möglich
supersupport.ai · Inbox
LIVE Heute vs. mit SuperSupport
Ein IT-Problem, zwei Wege
SuperSupport ist kein Chatbot vor dem Ticketsystem. SuperSupport arbeitet am Gerät.
Mit SuperSupport
Im Chat steht: „Outlook startet nicht.“ Den Rest erledigt SuperSupport direkt am Laptop.
- Laptop geprüftnur lesend
- Ursache gefundenOutlook-Cache beschädigt
- Cache geleertnach euren Regeln
- Outlook neu gestartet
- Ergebnis geprüftOutlook läuft
Gelöst, ohne Ticket
So läuft ein Fall ab
Vier Schritte, direkt am Gerät
1
Beschreiben
In Alltagssprache, ohne Formular.
2
Prüfen
SuperSupport verbindet die Anfrage mit Gerätediagnose und eurem Wissen.
3
Lösen
Freigegebene Schritte laufen direkt am Gerät, nach euren Regeln.
4
Kontrollieren oder übergeben
Das Ergebnis wird geprüft. Komplexe Fälle gehen mit Diagnose und bisherigen Schritten an deine IT, auf Wunsch direkt in euer Ticketsystem.
Für wen
Drei Rollen, ein Ablauf
Mitarbeitende
Problem schildern und weiterarbeiten.
IT-Team
Regeln festlegen, offene Fälle mit fertiger Diagnose übernehmen.
IT-Dienstleister
Viele Kunden, je Kunde eigene Regeln, ein Überblick.
Ein Beispiel
Outlook startet nicht. So löst SuperSupport das.
Problem beschreiben, Gerät wird geprüft, freigegebene Lösung läuft, Ergebnis wird kontrolliert. Ticket: nicht nötig.
supersupport.ai · Live Chat
LIVE
Beschreibe dein IT-Problem…
Admin Dashboard
Volle Kontrolle für dein IT-Team.
Das Dashboard zeigt dir in Echtzeit, was gelöst wurde, wo Nutzer festhängen und wann dein Team eingreifen muss.
Live-Audit-Logs aller Aktionen
Sofort sichtbare Eskalationen und Prioritäten
Metriken für Reaktionszeit, Auto-Lösungsrate und offene Fälle
Admin Dashboard · Audit Log
Heute · LiveGelöst heute
27
Beispielwert
Geräte aktiv
142
Beispielwert
Offene Eskalationen
3
2 in Bearbeitung
ZeitNutzerAktionStatus
09:02m.muellerOutlook-Profil geprüft✓ Gelöst
09:07j.schmittCache geleert (freigegeben)✓ Gelöst
09:11a.weberOutlook neu gestartet✓ Gelöst
09:15t.bauerErgebnis geprüft: Outlook läuft✓ Gelöst
Features
Was löst SuperSupport automatisch?
Drucker, Netzwerk, hängende Dienste und Anwendungen: die Standardfälle, die den First-Level-Support füllen. Was offen bleibt, geht mit vollständiger Diagnose an dein Team.
First-Level-Support, der handelt
Bis zu 80 % weniger Aufwand und Kosten im First-Level-Support. Gemessen bei unseren Kunden und im eigenen MSP-Betrieb.
bis zu 80 % · 1st-Level
Client-Installation
Shell-Zugriff auf Windows und macOS, protokolliert und nachvollziehbar. Kein Vor-Ort-Einsatz mehr nötig.
Windows · macOS
Admin Dashboard
Zentrales Log aller Aktivitäten, Tickets und gelösten Probleme in Echtzeit. Du siehst ohne Rückfrage, was der Agent getan hat.
Audit-Log · Echtzeit
Durchgängig verschlüsselt
TLS-verschlüsselte Kommunikation, verschlüsselte Speicherung, Zugangsdaten nur gehasht. Der lückenlose Audit-Trail ist das, was in NIS2- und DORA-Prüfungen verlangt wird.
Ende-zu-Ende · Allowlist
Integrationen
Angebunden an Jira, ClickUp, Confluence, SharePoint, Notion und Microsoft Teams, jede weitere Integration ist möglich. Tickets entstehen dort, wo dein Team ohnehin arbeitet.
Ticketsystem · Wissen · Chat
Mehrsprachig
Deutsch und Englisch out of the box. Standorte im Ausland brauchen keinen eigenen Support-Kanal.
Deutsch · English
Launch Video
Sieh supersupport.ai live in Aktion
Das Video folgt einem echten Ticket, von der Chat-Nachricht bis zum Fix auf dem Gerät. Danach weißt du, ob das zu deinem 1st-Level passt.
Admin Dashboard
Was sieht dein IT-Team im Dashboard?
Sieh live, welche Probleme gelöst wurden, wo Nutzer hängen bleiben und wann dein Team eingreifen muss.
Echtzeit-Dashboard
Audit-Logs aller Aktionen
Nutzer & Rollen-Mgmt.
DSGVO-konform
Gelöst direkt am Gerät
Bis zu 80 % weniger Aufwand im First-Level-Support
Admin Dashboard · Audit Log
Heute · LiveGelöst heute
27
Beispielwert
Geräte aktiv
142
Beispielwert
Offene Eskalationen
3
2 in Bearbeitung
ZeitNutzerAktionStatus
09:02m.muellerDrucker HP 4015 · Druckwarteschlange geleert✓ Gelöst
09:07j.schmittNetzwerkstack zurückgesetzt✓ Gelöst
09:11a.weberOutlook-Cache geleert✓ Gelöst
09:15t.bauerExchange-Sync · Diagnose läuft…⏳ Läuft
09:18s.kleinServer-Fehler L3 · Ticket #4821 erstellt⬆ Eskaliert
System-Intelligence
Woher weiß SuperSupport, was auf dem Gerät los ist?
SuperSupport liest Betriebssystem, installierte Software, Netzwerk und Sicherheitsstatus direkt am Endgerät aus. Auffälligkeiten meldet es, bevor daraus ein Ticket wird.
macOS
Windows
Network
Selbstlernend
Auto-Updates
TLS 1.3 E2E
supersupport · scan.log
DSGVO-konform · Deine Daten liegen in der EU (Frankfurt). Anonymisierung vor jedem KI-Aufruf.
Datenschutz & Betrieb
Wo liegen deine Daten?
Entwickelt in Österreich, betrieben in der EU. Gebaut von einem IT-Dienstleister, der seit 2014 über 6.000 Arbeitsplätze betreut. Daten liegen in Frankfurt, Befehle laufen nur nach eurem Regelwerk, und jede Aktion landet in einem unveränderlichen Audit-Log.
Clean Code
Jede Zeile wird nach strengen Engineering-Standards geschrieben und geprüft.
DSGVO-konform
Datenschutz nach europäischem Standard. Deine Daten bleiben in Europa.
Austrian Engineering
Entwickelt in Österreich, Daten in der EU. Jede Aktion des Agents steht im unveränderlichen Audit-Log.
Für Techniker
Und für deine Techniker: Diagnose auf IT-Profi-Niveau
supersupport.ai · IT Remote Chat
Beschreibe dein IT-Problem…
Volle Kontrolle für dein IT-Team
Dein IT-Admin oder Techniker chattet direkt mit SuperSupport auf Augenhöhe: komplexe Diagnosen, Log-Analysen und tiefgreifende Systemeingriffe, alles remote.
- Fachsprache auf IT-Profi-Niveau, keine vereinfachten Antworten
- Automatisierte Fixes direkt auf dem Zielsystem ausführen
- Lückenlose Dokumentation für euer Ticketsystem
- Kein physischer Zugriff auf das Gerät nötig
Integrationen
Welche Tools sind angebunden?
Heute angebunden: Jira, ClickUp, Confluence, SharePoint, Notion und Microsoft Teams. Jede weitere Art von Integration ist möglich.
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supersupport.ai
Jira
Ticketing
Slack
Geplant
Teams
Kommunikation
M365
Geplant
Intune
Geplant
Jamf
Geplant
ClickUp
Ticketing
Addigy
Geplant
Häufige Fragen
Löst IT-Probleme direkt am Computer der Mitarbeitenden, nicht über das Ticketsystem. Problem in eigenen Worten beschreiben, SuperSupport prüft das Gerät, führt die freigegebene Lösung aus und kontrolliert das Ergebnis. Was offen bleibt, bekommt deine IT mit fertiger Diagnose.
Ja. 14 Tage, voller Funktionsumfang. Karte hinterlegen, abgebucht wird erst nach der Testphase.
149 € pro Monat für bis zu 25 Seats. Business für 25 bis 500 Seats: 7,90 € pro Seat und Monat, im Jahresvertrag 6,90 €. Ein Seat ist ein Gerät.
Daten liegen in Frankfurt. Jede Aktion steht im Audit-Log. Passwörter im Chat werden blockiert, bevor sie das KI-Modell erreichen. Einen AVV gibt es.
Nein. Dein IT-Team legt je Gerät fest, was ohne Freigabe läuft. Jeder Befehl wird vor der Ausführung geprüft. Server, Active Directory und Passwörter bleiben bei euren Admins.
Der Fall geht mit Diagnose, ausgeführten Schritten und Ergebnis an dein IT-Team. Niemand erklärt sein Problem ein zweites Mal.
Jira, ClickUp, Confluence, SharePoint, Notion und Microsoft Teams. Brauchst du etwas anderes? Sag uns welches, wir bauen es.
Windows 10/11 oder macOS, Internet und fünf Minuten für die Installation. Keine offenen Ports, kein VPN, keine eigene Server-Infrastruktur. Enterprise bekommt Self-Hosting auf Anfrage.
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